Tout ce que tu te demandes avant de commencer.
On a regroupé ici les questions qui reviennent le plus souvent. Si tu ne trouves pas ta réponse, écris-nous — on répond toujours.
Les formations
Quel est le format des formations Quesmarban ?
Toutes nos formations sont 100% en ligne. Elles se composent de vidéos pédagogiques, de fiches et supports téléchargeables au format PDF, et d'exercices pratiques. Tout est accessible depuis ton espace personnel, 24h/24, sur ordinateur, tablette ou smartphone.
Faut-il avoir un niveau particulier pour s'inscrire ?
Non, nos formations sont conçues pour s'adapter à tous les niveaux. Que tu débutes complètement ou que tu cherches à approfondir, chaque programme commence par les fondamentaux avant d'aller plus loin.
Quels domaines sont couverts ?
Trois grands domaines : le bien-être (sommeil, gestion du stress, alimentation), l'épanouissement personnel (confiance, communication, gestion des émotions) et les compétences digitales (outils IA, productivité, no-code, fondamentaux du web).
Combien de temps dure une formation ?
La durée varie selon les programmes (en général entre 2 et 10 heures de contenu). Mais comme tu avances à ton rythme, tu peux tout terminer en un week-end ou étaler sur plusieurs mois. Aucun délai imposé.
Ai-je un accès à vie aux contenus ?
Oui. Une fois la formation achetée, tu y as accès sans limite de durée. Tu peux re-regarder les vidéos autant de fois que tu veux, télécharger les supports et y revenir à tout moment.
Commande & paiement
Comment passer commande ?
Direction la boutique, choisis ta formation, ajoute-la au panier et procède au paiement. C'est simple et rapide. Dès la confirmation, tu reçois un e-mail avec tes accès.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme sécurisée. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Toutes les transactions sont traitées par un prestataire de paiement certifié, en environnement sécurisé (protocole SSL, conformité PCI-DSS).
Puis-je obtenir une facture ?
Bien sûr. Une facture détaillée est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande. Tu peux aussi la retrouver à tout moment dans ton espace personnel.
Accès & espace personnel
Quand vais-je recevoir mes accès ?
Immédiatement après la confirmation du paiement. Tu reçois un e-mail avec tes identifiants et un lien direct vers ta formation. Si tu ne le vois pas, vérifie tes spams ou contacte-nous.
J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu recevras un e-mail pour le réinitialiser en quelques minutes.
Puis-je suivre une formation depuis mon téléphone ?
Oui, notre plateforme est entièrement responsive. Vidéos, fiches et supports s'adaptent automatiquement à l'écran de ton smartphone ou de ta tablette.
Puis-je télécharger les vidéos ?
Pour des raisons de propriété intellectuelle, les vidéos ne sont pas téléchargeables. Elles restent en revanche disponibles en streaming illimité, à vie. Les supports PDF, eux, sont téléchargeables.
Remboursement & assistance
Puis-je être remboursé si la formation ne me convient pas ?
S'agissant de contenus numériques accessibles immédiatement, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Cependant, en cas de problème technique ou d'erreur de commande, nous étudions chaque demande au cas par cas. Plus de détails sur notre page Retours & Remboursements.
Les contenus bien-être remplacent-ils un suivi médical ?
Non, absolument pas. Nos contenus sont fournis à titre informatif et pédagogique. Ils ne se substituent en aucun cas à un avis médical, psychologique ou paramédical. Pour toute question relative à ta santé physique ou mentale, consulte un professionnel qualifié.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à contact@quesmarban.com. On répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.
J'ai un problème technique, que faire ?
Contacte-nous à contact@quesmarban.com en décrivant précisément le problème (ce que tu fais, ce qui se passe, capture d'écran si possible). On te répond rapidement avec une solution.
Toujours une question ?
Écris-nous, on prend le temps de répondre à chaque message.
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